Nos réalisations

« Cap Adhérents » - kit d’animation pour impliquer ses usagers

Contexte

Dans un contexte d’intensification de la concurrence, et de renouvellement de son ancrage militant et territorial, la MGEN a mobilisé la FTI pour réinventer sa relation à l’adhérent et mieux appréhender ses besoins en protection sociale à six moments clés de son parcours de vie d’adhérent (6 thématiques de travail : adhérer à la MGEN, changer de département, accueillir un enfant, passer à la retraite, être confronté à la maladie, faire face au décès).

En bref

Une consultante et une designeuse ont conçu, testé et réalisé un kit d’animation de la relation adhérents permettant aux délégués départementaux de la MGEN d’animer de manière autonome des moments d’échanges de 2 à 3 heures avec leurs adhérents sur des thématiques préidentifiées.

Démarche

La FTI a utilisé des méthodes issues du design thinking et de la gestion de projets innovants pour concevoir le kit d’animation au travers de plusieurs itérations entre le siège de la MGEN, le terrain et les adhérents « pilotes ». Le kit a été expérimenté sur 5 sections pilotes (environ 60 personnes mobilisées au total), et sera prochainement lancé à l’échelle nationale sur l’ensemble des 102 sections. Il inclut notamment : un déroulé d’animation, des supports et fiches outils prêtes à emploi (brise-glace, frise de parcours usagers, outils de problématisation, murs d’initiatives inspirantes, outils de brainstorming créatif, outils de formalisation et sélection des idées), une fiche animateur, un kit de mobilisation et de suivi de la satisfaction de l’adhérent, le tout adaptable aux contraintes locales.

Période : 15 mois, d’avril 2016 à juillet 2017

Lieu : Hauts de FranceFrance entière

Client : MGEN

« Cap Adhérents » - kit d’animation pour impliquer ses usagers